Условия сайта — интернет магазина цветов и букетов «ЦВЕТЫ.PRO»

Ростовка цветов указана без учета подрезки. Для обеспечения гарантии свежести цветка стебель обязательно подрезается дважды: при получении поставки и при сборке букета. Поэтому итоговая длина букета может отличаться на 1 – 3 см от заявленной ростовки.

Режим работы

Прием заказов с 08:00 до 22:00. Если заказ был оформлен в ночное время (с 22:00 до 08:00), то он обрабатывается менеджерами в 8:00. Доставка круглосуточно — при оформлении заказа с 08:00 до 22:00. При оформлении заказа с 22:00 до 8:00 доставка возможна только на следующий день. Доставка осуществляется в часовой диапазон, например с 18:00 до 19:00. При диапазоне доставки меньше чем один час, к стоимости доставки прибавляется 300 рублей.

Стоимость доставки по городу (до 10км):

• с 8:00 до 22:00 — Бесплатно
• с 22:00 до 8:00 — 300 рублей
• 31 декабря — 300  рублей (доставки осуществляются до 20.00)

Стоимость доставки по городу (свыше 10км):

• с 8:00 до 22:00 — 50 рублей за км свыше 10км
• с 22:00 до 8:00 — 300 рублей + 50 рублей за км свыше 10км

Варианты оплаты:

• картой на нашем сайте;
• переводом на карту;
• Оплата через СБП;
• на расчетный счет нашей организации;
• оплата наличными курьеру при получении;
• оплата наличными на нашем складе по адресу Пестовская 4, цокольный этаж.

Изменения в заказе.

Если по какой-либо причине Вы вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отправки товара или его подготовки к отправке.

Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежать 100% предварительной оплате.

Отмена заказа.

Если букет был уже собран флористом, отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.

Если букет не был собран, Вы можете отменить заказ. Мы вернём его полную стоимость.

В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

В случае, если получатель категорически отказывается забирать букет, отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.

Замена букета по гарантии.

Если качество цветов вызвало у Вас сомнения, Вы вправе обратиться к нам в течение 24 часов с момента доставки, и мы заменим его на новый, исправив причину вашего недовольства. Потребуются фотографии доставленного букета. Гарантия качества распространяется также и на дополнительные товары. Претензии отправленные позже 24-х часов с момента доставки – не принимаются. Если доставка осуществлялась за пределы города и получатель принял цветы, то возврат товара в магазин осуществляется за средства заказчика.

Способы доставки.

В зависимости от Вашего желания у нас осуществляются:

Доставка по предварительному звонку получателю

Мы созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем время и адрес. При оформлении заказа Вы можете уточнить менеджеру, чтобы мы сообщали или не сообщали получателю о том, что это доставка цветов.

Доставка без звонка к определенному времени

Мы не созваниваемся с получателем и сохраняем эффект сюрприза во время доставки.

Время доставки может меняться, +/-15 минут от указанного времени доставки.

Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки заказа. При отсутствии получателя по указанному заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса.

Анонимная доставка.

Хотите сделать сюрприз близкому человеку? Не забудьте сказать об этом менеджеру. У нас есть услуга «анонимной доставки» – получатель не узнает Ваше имя.

Если заказчик указывает время доставки, номер получателя и НЕ просит с ним связаться перед доставкой, то букет доставляется “без звонка”. В этом случае, если получателя не окажется дома, также оплачивается повторная доставка. Если Вы хотите, что бы мы связались с получателем, уточните данную информацию в заказе.

Проблемные ситуации при доставке.

Курьер приехал с букетом, а получателя нет на месте.

Мы сразу позвоним Вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 10 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с Вами, чтобы определить время повторного выезда курьера.

Повторный выезд курьера – платный. Возврат средств не осуществляется. Если Вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам необходимо будет оплатить новый букет.

Если адрес или контакты получателя были указаны с ошибкой.

Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, время доставки Вашего заказа может значительно увеличиться. Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности.

Состояние заказа.

Вы можете узнать состояние Вашего заказа по телефонам, указанным на странице “Контакты”.

Дополнительные услуги.

Фотография получателя с букетом. Закажите эту услугу, если хотите убедиться что букет понравился – наш курьер сфотографирует получателя вместе с букетом. Фотографию мы пришлем Вам на электронную почту (или в любом из мессенджеров) в течение трех часов с момента вручения букета. Мы не несем ответственности, если получатель откажется делать фото. Услуга бесплатна.

Открытка с Вашим текстом. Если Вы покупаете в дополнение к букету открытку, Вы можете указать текст, который должен быть вписан в нее – мы бесплатно дополним ее текстом и доставим получателю вместе с букетом.

Конфиденциальность.

Мы не сообщаем получателю имя заказчика или иные сведения. Если Вы желаете передать получателю какую-либо информацию, у Вас есть возможность указать её в бесплатной открытке, прилагающейся к цветам.

Обработка персональных данных.

Предоставляя свои персональные данные при оформлении заказа на сайте, Вы даёте продавцу своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящих Правилах.

Продавец использует персональные данные Покупателя в целях:

– получения Покупателем персонализированной рекламы;

– оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине “Цветы.ПРО”;

– для выполнения своих обязательств перед Покупателем.

Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.