Условия предоставления услуг

1. Общие положения

Интернет-магазин «ЦВЕТЫ PRO» осуществляет доставку цветов, букетов, десертов и других товаров на условиях, изложенных ниже. Все изменения в условиях публикуются на соответствующих страницах сайта и вступают в силу немедленно после публикации.

1.1. Особенности товара

Указанная ростовка цветов является предварительной и указана без учета подрезки. Для обеспечения гарантии свежести стебель подрезается дважды: при получении поставки и при сборке букета. Итоговая длина букета может отличаться от заявленной ростовки.

2. Режим работы и доставка

2.1. Время обработки заказов

• Прием заказов: с 08:00 до 22:00 ежедневно
• Заказы, оформленные с 22:00 до 08:00, обрабатываются с 8:00 следующего дня
• Доставка осуществляется круглосуточно для заказов, оформленных с 08:00 до 22:00

2.2. Стоимость доставки

• В пределах 10 км:
  • с 08:00 до 22:00 — бесплатно
  • с 22:00 до 08:00 — 300 рублей
  • 31 декабря — 300 рублей (доставка до 20:00)
• Свыше 10 км:
  • с 08:00 до 22:00 — 50 рублей/км сверх 10 км
  • с 22:00 до 08:00 — 300 рублей + 50 рублей/км сверх 10 км

Доставка осуществляется в часовой диапазон. Диапазон менее 1 часа оплачивается дополнительно в размере 300 рублей.

3. Оплата заказа

• Банковской картой на сайте
• Переводом на банковскую карту
• Через Систему быстрых платежей (СБП)
• На расчетный счет организации
• Наличными или картой через терминал курьеру при получении
• Наличными или картой в нашем магазине: г. Великий Новгород, ул. Пестовская, д. 4, цокольный этаж

4. Изменение и отмена заказа

4.1. Изменение заказа

Изменения в заказ принимаются не позднее чем за 1 рабочий день до даты исполнения. Изменения, внесенные позднее, рассматриваются как новый заказ и подлежат 100% предоплате.

4.2. Отмена заказа

• При отмене собранного букета возврат средств не осуществляется
• При отмене несобранного заказа осуществляется полный возврат средств
• Возврат не осуществляется при указании неверного/неполного адреса
• Возврат не осуществляется при отказе получателя принять заказ

5. Гарантия качества

Гарантия на букеты и дополнительные товары действует в течение 24 часов с момента доставки. Для предъявления претензии необходимы фотографии или видео товара. Претензии, направленные позднее 24 часов, не рассматриваются.

При доставке за пределы города возврат товара осуществляется за счет заказчика.

6. Доставка и сервис

6.1. Варианты доставки

• Без звонка (доставка-сюрприз): доставка осуществляется без предварительного уведомления получателя. Данный вариант используется по умолчанию.
• С предварительным звонком: уточнение времени и адреса с получателем перед доставкой (доступно по запросу)

Время доставки может изменяться в пределах ±15 минут от указанного времени.

6.2. Конфиденциальность доставки

Все доставки осуществляются анонимно. Мы ни при каких обстоятельствах не сообщаем получателю данные заказчика. Если вы хотите передать какую-либо информацию получателю, укажите ее в открытке, прилагаемой к заказу.

6.3. Дополнительные услуги

Мы с удовольствием предоставляем дополнительные услуги в подарок нашим клиентам:

• Фото товара перед доставкой: бесплатная услуга.
• Фото получателя с заказом: бесплатная услуга.

Услуги предоставляются при возможности и не являются обязательными. В некоторых случаях мы можем быть не в состоянии предоставить фотоотчет (например, при загруженности или при доставке через сторонние курьерские службы).

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Обработка персональных данных

Оформляя заказ, Вы даете согласие на обработку персональных данных согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

7.2. Цели обработки данных

• Оформление и выполнение заказов
• Предоставление персонализированной информации
• Выполнение обязательств перед клиентом
• Информирование об акциях и специальных предложениях

7.3. Защита данных

Мы обеспечиваем конфиденциальность персональных данных и не передаем их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

9. Реквизиты и контакты

ИП Гаврилова Екатерина Сергеевна
ИНН: 600501417747
ОГРНИП: 319602700029785
Юридический адрес: г. Великий Новгород, ул. Пестовская 4
Телефон: 8 (800) 551-17-08
Email: info@cvetyru-vn.ru